Algemene voorwaarden

De regels waarmee wij werken, in leesbare taal. Is iets onduidelijk? Vraag het ons vóórdat u een offerte accepteert.

Laatst bijgewerkt:

Concept — juridisch nog niet gecontroleerd

Deze tekst is een concept dat ter beoordeling aan de klant en een jurist is voorgelegd. Aan deze versie kunnen geen rechten worden ontleend.

1. Voor wie deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en overeenkomst tussen TL-Hosting ("wij", "ons") en u als klant, tenzij wij schriftelijk iets anders zijn overeengekomen. Wijkt een schriftelijke overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat die overeenkomst voor.

Bedrijf
TL-Hosting, Weeshuisgang 3C, 9712 EV Groningen
KvK-nummer
96745053
Btw-nummer
NL867743177B01
E-mail
info@tl-hosting.org

Uw eigen inkoopvoorwaarden zijn niet van toepassing, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

2. Offertes en overeenkomsten

  • Offertes zijn 30 dagen geldig vanaf de offertedatum, tenzij in de offerte anders staat.
  • Een offerte is gebaseerd op de informatie die u ons geeft. Blijkt die onvolledig of onjuist, dan mogen wij de offerte aanpassen.
  • Een overeenkomst komt tot stand zodra u een offerte schriftelijk akkoord geeft (e-mail volstaat) of zodra wij op uw verzoek met het werk beginnen.
  • Hardwareprijzen volgen de markt. Wijzigen onderdeelprijzen wezenlijk tussen offerte en akkoord, dan melden wij dat vóórdat wij bestellen en heeft u de keuze: doorgaan, de configuratie aanpassen, of kosteloos annuleren.

3. Wat wij leveren

PC's en servers op maat

Wij bouwen, testen en leveren systemen volgens de in de offerte afgesproken specificatie. U ontvangt een duidelijke onderdelenlijst en bouwnotities. Is een genoemd onderdeel niet meer leverbaar, dan stellen wij een gelijkwaardig of beter alternatief voor; wij vervangen niets zonder uw akkoord.

Webhosting

Wij verzorgen managed hosting voor de websites en applicaties uit de offerte, inclusief SSL-certificaat, back-ups, monitoring en de afgesproken e-mail- en DNS-configuratie. Frequentie en bewaartermijn van back-ups staan in de offerte of in een aparte service level agreement (SLA).

Deze algemene voorwaarden bevatten geen beschikbaarheidsgarantie. Een toezegging over uptime, reactietijden of hersteltijden geldt alleen als wij daarover een aparte SLA met u hebben getekend.

IT-advies

Advies, migraties, netwerk- en cloudwerk voeren wij naar beste kunnen uit (inspanningsverplichting). Tenzij de overeenkomst uitdrukkelijk een concreet resultaat benoemt, staan wij in voor de inspanning en de kwaliteit van het werk, niet voor een bepaalde uitkomst.

4. Wat wij van u verwachten

  • U geeft ons tijdig volledige en juiste informatie en de toegang die wij nodig hebben.
  • U zorgt dat de content die u bij ons host rechtmatig is en dat u de rechten daarop heeft.
  • U houdt de inloggegevens die wij u verstrekken geheim en meldt vermoedelijk misbruik direct.
  • U gebruikt onze hosting niet voor spam, malware of illegale content, en niet voor een belasting van gedeelde infrastructuur die andere klanten structureel schaadt. Wij nemen altijd eerst contact met u op waar dat redelijkerwijs kan; in spoedgevallen kunnen wij een dienst direct opschorten om anderen te beschermen, met opgaaf van reden.

5. Prijzen en betaling

  • Prijzen zijn in euro's en, tenzij anders vermeld, exclusief btw.
  • Hardware factureren wij met een aanbetaling voordat wij onderdelen bestellen, tenzij anders afgesproken; het restant is bij levering verschuldigd.
  • Doorlopende diensten (hosting, onderhoud) factureren wij vooraf per afgesproken periode.
  • Onze betaaltermijn is 14 dagen na factuurdatum.
  • Blijft een factuur onbetaald, dan sturen wij een herinnering met een redelijke extra termijn. Pas ná het verstrijken daarvan kunnen wettelijke rente en incassokosten in rekening worden gebracht en kan een dienst worden opgeschort.

6. Levering en termijnen

Leverdata zijn naar beste weten gegeven inschattingen en gelden niet als fatale termijnen, tenzij wij dat uitdrukkelijk schriftelijk zo zijn overeengekomen. Ontstaat vertraging door levertijden van leveranciers of doordat wij op informatie van u wachten, dan schuift de planning navenant op. Wij laten het u weten zodra wij het weten.

7. Garantie

  • Op onderdelen geldt de fabrieksgarantie. Wij dragen die volledig aan u over en handelen het eerste jaar de RMA-procedure voor u af.
  • Op ons montagewerk geldt 12 maanden garantie: gaat een systeem stuk door de manier waarop wij het hebben gebouwd, dan herstellen wij dat kosteloos.
  • Garantie geldt niet bij verkeerd gebruik, eigen aanpassingen, overklokken buiten de geleverde configuratie, vochtschade of normale slijtage van verbruiksonderdelen.
  • Uw wettelijke rechten als consument blijven onverminderd van kracht.

8. Aansprakelijkheid

  • Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het factuurbedrag van het deel van de opdracht waarop de claim betrekking heeft, met als maximum het bedrag dat onze verzekeraar in dat geval uitkeert.
  • Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet of dataverlies — behalve als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
  • Back-ups: wij maken back-ups zoals afgesproken, maar u blijft verantwoordelijk voor een eigen kopie van bedrijfskritische gegevens. Wij helpen altijd bij het terugzetten.
  • Een claim meldt u schriftelijk binnen twee maanden nadat u deze heeft ontdekt.

9. Overmacht

Kunnen wij niet leveren door omstandigheden buiten onze macht — het uitvallen van leveranciers, stroom- of netwerkstoringen bij derden, cyberaanvallen op infrastructuur die wij niet beheren, overheidsmaatregelen — dan worden onze verplichtingen opgeschort zolang dat duurt. Duurt het langer dan 60 dagen, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verricht werk blijft verschuldigd.

10. Looptijd en opzegging

  • Doorlopende diensten lopen voor de afgesproken termijn en verlengen met dezelfde periode, tenzij één maand vóór de verlengingsdatum wordt opgezegd.
  • Opzeggen doet u schriftelijk (e-mail volstaat).
  • Bij beëindiging dragen wij uw gegevens, websitebestanden en DNS-informatie in bruikbare vorm over en werken wij mee aan een migratie naar een andere partij. Redelijke tijd voor migratiebegeleiding mogen wij tegen ons gebruikelijke tarief factureren.
  • Beide partijen mogen direct beëindigen als de ander failliet wordt verklaard, surseance van betaling krijgt of de bedrijfsvoering staakt.

11. Intellectueel eigendom

Na volledige betaling is wat specifiek voor u is gemaakt van u: configuraties, documentatie en websitecontent. Generieke onderdelen, scripts, templates en knowhow die wij meebrengen blijven van ons; u krijgt daarop een eeuwigdurend, niet-exclusief gebruiksrecht als onderdeel van het geleverde werk. Software van derden houdt haar eigen licentievoorwaarden.

12. Consumenten: herroepingsrecht

Koopt u als consument op afstand bij ons, dan heeft u 14 dagen bedenktijd om de koop zonder opgaaf van reden te ontbinden. Dit geldt niet voor systemen die volgens uw eigen specificatie zijn samengesteld: die worden op maat gemaakt en zijn daarom wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Wij melden u duidelijk, vóórdat u akkoord geeft, wanneer die uitsluiting van toepassing is.

13. Klachten en toepasselijk recht

Niet tevreden? Mail naar info@tl-hosting.org met een omschrijving van de klacht. Wij reageren binnen vijf werkdagen en proberen het altijd eerst samen op te lossen.

Op al onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Komen wij er samen niet uit, dan wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd.